Управление конфликтами
Двухмесячный курс Skillbox о том, как распознавать и разрешать рабочие конфликты: от анатомии конфликта до кадровых решений при найме, адаптации и увольнении.
Мнение редакции
Курс выгодно отличается от общих тренингов по soft skills узкой прикладной направленностью: помимо классической типологии конфликтов и стратегий их разрешения (уход, уступчивость, принуждение, компромисс, сотрудничество), в программу включён отдельный HR-блок - как оценивать конфликтность кандидатов при найме, прогнозировать ошибки адаптации и не допускать конфликтных увольнений. Такой состав редко встречается в курсах этой тематики и делает программу практичной именно для руководителей и HR, а не только для тех, кто хочет разобраться в личных конфликтах. Состав преподавателей внушает доверие: социальный психолог с 16-летним стажем и собственной методикой, HR-практик с 18 годами опыта в банковской и IT-сфере, сертифицированный коуч ICF и предприниматель с опытом руководства в Yandex и Aliexpress Russia. Из ограничений - курс не заменяет живую практику переговоров, а инструмент «карта конфликта» требует регулярного применения, чтобы закрепиться в привычку. Официальных гарантий трудоустройства школа не даёт.
Плюсы
- Практический инструмент «карта конфликта» - применим сразу в работе
- Курс ведут практики: социальные психологи с опытом от 16 лет, HR-практик, коуч ICF
- Отдельный блок про конфликты при найме, адаптации и увольнении - редкая для рынка специализация
- Итоговый проект строится на реальном рабочем конфликте участника
- Компактный формат - 2 месяца при нагрузке 3-5 часов в неделю
Минусы
- Официальной гарантии трудоустройства школа не даёт
- Полная цена почти вдвое выше акционной
- Курс не заменяет живую практику переговоров - навык нужно тренировать в реальной работе
Кому подходит
Руководителям и топ-менеджерам
Тем, кому важно оценивать конфликтность сотрудников и повышать эффективность команды.
HR-специалистам и рекрутерам
Специалистам по найму, онбордингу и кадровым решениям, которые хотят снизить число конфликтных увольнений.
Тимлидам и менеджерам подразделений
Тем, кто ежедневно разруливает споры внутри команды и хочет делать это системно.
Обзор курса
Первый блок программы закладывает теоретическую базу: чем конфликт отличается от ссоры и спора, из каких частей он состоит, какие роли занимают стороны и как не попасть в типичные «ловушки» конфликта, теряя контроль над эмоциями. Это фундамент, на который опираются дальнейшие практические модули.
Далее разбираются стратегии разрешения - сначала пассивные (уход, уступчивость), затем активные (принуждение, компромисс, сотрудничество), с разбором плюсов, минусов и последствий каждой на конкретных кейсах. Отдельный модуль посвящён комбинированным стратегиям и построению карты конфликта - рабочего инструмента, который используют и в итоговом проекте.
Вторая половина курса смещается в сторону HR-задач: как оценивать конфликтность кандидата ещё на найме, какие ошибки чаще всего приводят к конфликтам при адаптации новых сотрудников, как отслеживать уровень напряжённости в команде и принимать решения при оценке, перемещении и увольнении сотрудников так, чтобы не спровоцировать новый виток конфликта.
Итоговый проект - разбор реального рабочего конфликта участника: определение типа, предмета, мотивов сторон, выбор и обоснование стратегии решения. При нагрузке 3-5 часов в неделю на прохождение программы уходит около двух месяцев, а доступ к материалам остаётся бессрочным.
Программа курса
1Анатомия конфликта
2Динамика конфликта и управление эмоциями
3Пассивные стратегии решения конфликта
4Активные стратегии решения конфликта
5Комбинированные стратегии и карта конфликта
6Конфликтность при найме и адаптации
7Управление конфликтами при оценке и увольнении
8Итоговый проект: карта реального конфликта
Чему вы научитесь
- Определять тип и причину конфликта
- Выбирать стратегию разрешения - от избегания до сотрудничества
- Составлять карту конфликта и находить оптимальное решение
- Оценивать конфликтность кандидатов при найме
- Прогнозировать и предотвращать конфликты при адаптации и увольнении
- Управлять эмоциями в конфликтной ситуации
- Принимать взвешенные кадровые решения
Ваши будущие работы
Карта реального рабочего конфликта
Разбор конфликта из своей практики: тип, предмет, мотивы сторон, выбор и обоснование стратегии решения.
Как проходит обучение
Смотрите видеоуроки
Тематические видео с бессрочным доступом - можно пересматривать теорию перед практикой.
Разбираете кейсы
Практические задания на основе реальных рабочих ситуаций, приближенные к вашей практике.
Получаете обратную связь
Кураторы с опытом от 5 лет проверяют работы и комментируют выбор стратегии.
Собираете итоговый проект
Строите карту реального конфликта и получаете сертификат Skillbox.
Спецификация
| Школа | Skillbox |
|---|---|
| Формат | Онлайн, видеоуроки + разбор кейсов |
| Длительность | 2 месяца (3-5 часов в неделю) |
| Уровень | Для руководителей, HR и менеджеров с опытом управления людьми |
| Документ | Сертификат Skillbox (налоговый вычет до 13%) |
| Рассрочка | 5 682 ₽ × 6 мес (по акции −45%) |
| Доступ | Бессрочный доступ к материалам |
Часто задаваемые вопросы
Подойдёт ли курс без опыта управления людьми?
Сколько времени занимает обучение?
Какой график обучения?
Есть ли рассрочка?
Какой документ выдают?
Нужны ли специальные программы для обучения?
Даёт ли курс гарантию трудоустройства?
Отзывы о курсе «Управление конфликтами»
Преподаватели объясняют на реальных отраслевых примерах
Итоговый проект заставляет применить всё на реальном случае
Гарантии трудоустройства нет, как и предупреждали
Блок про найм и адаптацию - то, чего не хватало команде