Менеджер по работе с клиентами

Что здесь вместо продаж

Ядро курса не техника закрытия сделки, а удержание. Отдельный блок разбирает, как повысить лояльность и построить систему лояльности с нуля, как работать с картой пути клиента и что делать при падении индекса лояльности: практическое задание прямо так и звучит, разобрать снижение NPS, выдвинуть гипотезы и предложить действия. Следом идёт работа с метриками: опросные и операционные показатели, бизнес-метрики и Total Experience, драйвер-анализ, внедрение подхода data-driven в клиентский сервис. Это управленческий слой, который обычно достаётся руководителю, а не рядовому менеджеру, и он же делает курс полезным для роста в должности.

Как устроена нагрузка

Формат полностью асинхронный: потоков нет, дедлайнов нет, начинать можно в любой момент. Школа оценивает достаточную нагрузку в 30-40 минут в день, в каталоге стоит 4 месяца. Сколько всего часов в программе, на странице не сказано, только перечень тем по модулям. Практика идёт на тренажёрах и бизнес-кейсах, есть отдельные практические задания: выбрать методологию продаж для разных отделов, рассчитать финансовый эффект от сделки, разобрать падение NPS, построить логику чат-бота, настроить систему оценки качества переговоров. Личный тьютор закреплён на весь год обучения, доступ к материалам бессрочный.

Что входит в стоимость

За 50 280 рублей вместо 125 700 вы получаете всю программу, тренажёры и кейсы, куратора на год, бессрочный доступ к материалам и обновлениям и два документа по итогам. Дополнительных тарифов у курса нет. Оплатить можно сразу или в беспроцентную рассрочку на 12 месяцев с платежом 4 190 рублей в месяц, за единовременную оплату школа обещает дополнительные 5 процентов скидки. Есть налоговый вычет 13 процентов по государственной лицензии от 27 мая 2022 года. Перед покупкой доступны три дня бесплатного доступа без привязки карты, а после покупки в течение трёх дней можно запросить полный возврат без объяснения причин.

Где программа проседает

Первое: объём не заявлен. Ни академических часов, ни количества уроков, ни продолжительности отдельных модулей на странице нет, есть только темы. Для программы, которая называется профессией, это существенный пробел. Второе: блок отзывов собран небрежно и содержит чужие тексты. Один выпускник прямо пишет, что проходил курс «Директор клиентского сервиса», другая описывает корпоративное обучение семи сотрудников и приводит показатель доходности, третий отзыв про холодные звонки и конверсию относится скорее к курсу продаж. К этой программе они отношения не имеют. Третье: помощь с трудоустройством не обещана вовсе, хотя курс адресован в том числе тем, кто меняет профессию. Четвёртое: промо-блок показывает ноль рублей в месяц и пустое поле старта обучения.

Кому это не нужно

Тем, кто ищет чистые техники продаж и скрипты холодных звонков: здесь их меньше половины программы, а специализированный курс продаж будет плотнее. Руководителям отделов продаж: управленческая часть дана обзорно, найма, мотивации и планирования продаж в программе нет, у школы для этого есть отдельная более дорогая программа. И тем, кому нужен гарантированный выход на работу: карьерная поддержка на странице не заявлена, курс даёт знания и документ, но не сопровождение при трудоустройстве.