Профессия Директор клиентского сервиса
Онлайн-профессия Skillbox для тех, кто хочет выстроить и возглавить клиентский сервис компании: от системы обслуживания и CRM до управления командой и работы с конфликтами - программа из семи блоков и 59 модулей.
Мнение редакции
Это широкая управленческая программа, которая собирает под одной крышей сразу несколько дисциплин - от построения сервисной модели и работы с CRM до управления командой, конфликтами и организационными изменениями. Такой охват - главное достоинство курса: он подходит и специалисту поддержки, который хочет вырасти в руководителя, и владельцу бизнеса, которому нужно выстроить сервис с нуля. Программу ведут больше десятка практиков из UIS, Miele, Haier и других компаний, что добавляет курсу практической ценности. Слабое место - отсутствие официальной программы трудоустройства по данным нашей проверки: рассчитывать стоит на портфолио и навыки, а не на гарантированную вакансию. Также стоит учитывать, что курс не про конкретный софт - это скорее управленческий фреймворк, поэтому тем, кто ищет узкотехническую специализацию, лучше присмотреться к более прикладным курсам. Итоговый проект - система клиентского сервиса с CRM и регламентами - выглядит достаточно весомо для портфолио руководителя.
Плюсы
- Комплексная программа: от системы сервиса и CRM до управления командой и конфликтами
- Больше десятка преподавателей-практиков из UIS, Miele, Haier и других компаний
- Итоговый проект - готовая система клиентского сервиса с регламентами и CRM для портфолио
- Подходит не только сервису: пригодится любому начинающему руководителю
- Бессрочный доступ к материалам и обучающему сообществу
Минусы
- Устройство на работу не гарантировано, официальной программы трудоустройства по нашим данным нет
- Полная цена ощутимо выше средней по рынку - выгодно брать только по акции
- Курс не даёт узкой технической специализации - это управленческий, а не софт-курс
Кому подходит
Руководителям клиентских отделов
Тем, кто хочет системно выстроить стратегию сервиса и работать с аналитикой.
Специалистам поддержки и контакт-центров
Тем, кто умеет работать с клиентами и готов вырасти до руководящей позиции.
Владельцам и руководителям бизнеса
Тем, кто хочет создать сервис с нуля и повысить лояльность клиентов.
Обзор курса
Первый блок программы посвящён системе клиентского сервиса целиком: организационной структуре, ролям сотрудников, анализу клиентской базы и пути клиента, ключевым бизнес-процессам и контролю качества. Здесь же - блок об управлении изменениями: как готовить, планировать и проводить организационные перестройки, не теряя команду по дороге.
Большой отдельный блок - управление командами: лидерство, модели управления, создание и развитие команды, мотивация на результат, работа с показателями и удалённым персоналом. Именно этот блок делает программу интересной не только специалистам сервиса, но и любым начинающим руководителям.
Два блока посвящены человеческому фактору: управление конфликтами (от анатомии конфликта до конкретных ситуаций найма и увольнения) и искусство коммуникации - переговоры, техники влияния, деловая переписка и межкультурное общение. Это прикладные навыки, которые пригодятся не только в клиентском сервисе.
Завершают программу блоки про эмоциональный интеллект и тайм-менеджмент руководителя - управление стрессом, выгоранием и собственным временем. Итоговый проект собирает всё вместе: студент разрабатывает систему клиентского сервиса для компании, включая каналы коммуникации, внедрение CRM и документы для найма и адаптации сотрудников.
Программа курса
1Система клиентского сервиса
2Управление изменениями
3Управление командами
4Управление конфликтами
5Искусство коммуникации
6Эмоциональный интеллект и лидерство
7Тайм-менеджмент руководителя
Чему вы научитесь
- Строить и аудировать систему клиентского сервиса
- Работать с CRM и анализировать метрики эффективности
- Собирать, обучать и мотивировать команду
- Разрешать конфликты с клиентами и сотрудниками
- Вести переговоры и деловую переписку
- Управлять организационными изменениями
- Планировать своё время как руководитель
Ваши будущие работы
Система клиентского сервиса
Комплексная система обслуживания для компании: каналы коммуникации, внутренние процессы, внедрение CRM и документы для найма и адаптации сотрудников.
Карта конфликта
Разбор реальной конфликтной ситуации и разработка стратегии её разрешения - итоговая работа блока об управлении конфликтами.
Как проходит обучение
Смотрите видеолекции
Тематические видео разной длины в удобном темпе, доступ бессрочный.
Выполняете практику
11 практических работ на основе реальных кейсов клиентского сервиса.
Получаете обратную связь кураторов
Эксперты с опытом от 5 лет проверяют работы и дают развёрнутые комментарии.
Защищаете итоговый проект
Собираете систему клиентского сервиса компании и получаете сертификат.
Спецификация
| Школа | Skillbox |
|---|---|
| Формат | Онлайн, видеолекции + практика |
| Длительность | 6 месяцев (около 2 часов в день) |
| Уровень | Со средним уровнем: пригодится опыт в сервисе, продажах или поддержке |
| Документ | Сертификат Skillbox (гослицензия, налоговый вычет 13%) |
| Рассрочка | 4 406 ₽ × 31 мес (по акции −45%) |
| Доступ | Бессрочный, включая обучающее сообщество |
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли опыт в клиентском сервисе?
Сколько времени занимает обучение?
Можно ли совмещать с работой?
Какой документ выдают по итогам?
Есть ли рассрочка?
Гарантирует ли школа трудоустройство?
Можно ли вернуть налоговый вычет?
Отзывы о курсе «Профессия Директор клиентского сервиса»
Итоговый проект реально пригодился на работе
Преподаватели с реальным управленческим опытом
Объём материала большой, тяжело совмещать с полной занятостью
Итоговый проект - готовый кейс для портфолио