Продуктовые исследования: CX и UX
Онлайн-курс Skillbox по CX- и UX-исследованиям: качественные и количественные методы, текстовая аналитика и Customer Journey Map, чтобы находить точки роста продукта за 3 месяца.
Мнение редакции
Курс закрывает нишу на стыке маркетинга и продуктовой аналитики: программа одинаково полезна и маркетологам, которым не хватает данных о поведении аудитории, и продакт-менеджерам, которым нужны инструменты для проверки гипотез. Плюс в широте методов - от классических глубинных интервью до текстовой аналитики отзывов с элементами машинного обучения, редко встречающейся в курсах такого уровня. Итоговый проект - Customer Journey Map на данных реальной компании - даёт осязаемый результат для портфолио. При этом стоит держать в уме: официальной гарантии трудоустройства по данному курсу нет, хотя на сайте школы встречается общее упоминание карьерной поддержки - при выборе курса ориентируйтесь на реальные условия, а не на общие обещания. Порог входа умеренный: пригодятся базовые представления об исследованиях, но специального образования не требуется. Соотношение цены и содержания хорошее - 20 модулей за три месяца при разумной стоимости.
Плюсы
- Редкое сочетание качественных, количественных методов и текстовой аналитики с элементами машинного обучения
- Итоговый проект - Customer Journey Map на данных реальной компании, готов в портфолио
- Подходит сразу нескольким профессиям: маркетологам, продакт-менеджерам и UX-исследователям
- Доступ к нескольким исследовательским сервисам (Fabuza, Oprosso) в рамках обучения
Минусы
- Официальной гарантии трудоустройства нет, несмотря на общие упоминания карьерной поддержки на сайте школы
- Без базовых представлений об исследованиях в первых модулях придётся туго
- Полная цена заметно выше акционной - покупать стоит по скидке
Кому подходит
Маркетологам и бренд-менеджерам
Тем, кто хочет принимать решения на основе данных о клиентском опыте, а не интуиции.
Продакт- и проджект-менеджерам
Специалистам, которым нужны инструменты проверки гипотез и понимание пользовательского пути.
UX-дизайнерам и исследователям
Тем, кто хочет расширить методологию за пределы классических юзабилити-тестов.
Обзор курса
Программа из 20 модулей разбита на пять смысловых блоков. Первый - методология: разница между CX и UX, дизайн исследования, качественные методы вроде глубинных интервью и фокус-групп, количественные опросы, а также текстовая аналитика отзывов и соцсетей с применением машинного обучения.
Второй блок посвящён анализу потребителей: сегментация по демографии и психографике, построение Customer Journey Map, кросс-культурные особенности аудитории и работа с Google Analytics для изучения поведения на сайте.
Третий блок - пользовательский опыт: дорожная карта изменений интерфейса, юзабилити-тестирование и A/B-эксперименты через Google Optimize без привлечения разработчиков. Отдельно разбираются гипотезы по веб-аналитике и техники сбора данных: сводные таблицы, графики, измерение удовлетворённости клиентов.
Итоговая практика - построение Customer Journey Map на данных реальной компании: студенты ищут проблемы конверсии в пользовательском пути и предлагают решения. Бонусом идёт модуль по платформе Oprosso с разбором реальных кейсов опросов. При нагрузке 3-5 часов в неделю программа укладывается в три месяца.
Программа курса
1Введение в CX и UX
2Качественные методы
3Количественные методы
4Текстовая аналитика
5Сегментация аудитории
6Customer Journey Map
7Аналитика поведения
8Юзабилити и A/B-тесты
9Гипотезы и работа с данными
Чему вы научитесь
- Проводить глубинные интервью и фокус-группы
- Составлять и анализировать количественные опросы
- Находить инсайты в отзывах и соцсетях с помощью текстовой аналитики
- Сегментировать аудиторию по демографии и психографике
- Строить Customer Journey Map
- Проводить юзабилити-тесты и A/B-эксперименты
- Работать с Google Analytics и Google Optimize
Ваши будущие работы
Customer Journey Map реальной компании
Исследование пути клиента, поиск проблем конверсии и разработка предложений по улучшению пользовательского опыта.
Кейсы платформы Oprosso
Разбор реальных примеров онлайн-опросов и их результатов на бонусном модуле курса.
Как проходит обучение
Смотрите видеоуроки
Материалы разной длины доступны 24/7, можно проходить в любом темпе.
Выполняете практику
Задания и тесты после модулей - от составления опроса до анализа отзывов.
Получаете обратную связь
Кураторы с опытом от 5 лет разбирают практические работы.
Собираете Customer Journey Map
Итоговый проект на данных реальной компании и сертификат по итогам обучения.
Спецификация
| Школа | Skillbox |
|---|---|
| Формат | Онлайн, видеоуроки + практика |
| Длительность | 3 месяца (3-5 часов в неделю) |
| Уровень | Начальный (пригодятся базовые знания об исследованиях) |
| Документ | Сертификат Skillbox (налоговый вычет 13%) |
| Рассрочка | 3 792 ₽ × 12 мес (по акции −40%) |
| Доступ | Бессрочный доступ к материалам |
Часто задаваемые вопросы
Нужен ли опыт в исследованиях, чтобы начать?
Какие инструменты используются на курсе?
Поможет ли курс увеличить продажи?
Сколько времени занимает обучение?
Есть ли рассрочка?
Помогают ли с трудоустройством?
Какой документ выдают?
Отзывы о курсе «Продуктовые исследования: CX и UX»
Куратор отвечает быстро и по делу
Customer Journey Map получилась рабочей, а не для галочки
Google Optimize разобрали пошагово